주소가 복사되었습니다.
원하는 곳에 붙여넣기(Ctrl+V)해 주세요.
입사지원은 PC를 이용해주세요.
Customer Experience(고객경험, CX)팀은 ZEPETO 서비스 이용자가 겪는 문제와 불편사항을 경청하고 해결하기 위해 노력합니다.
이용자의 목소리를 정리·분석하고 조직 내에 공유함으로써, 더 빠르고 정교한 서비스 경험을 설계하는 데 기여합니다.
VOC 대응 및 이슈 이관
- 이용자 문의(VOC) 응대 및 이슈 이관, 유관 부서 협업
- 고객센터 문의를 통해 확인된 운영 이슈 데이터 정리
- 버그, 이슈별 CX/운영 대응 전략 구체화 및 운영 시스템·정책 개선을 통한 문의량 감축 프로젝트 수행
정책 및 리스크 관리
- CS 관점의 신규 서비스·정책 검토 및 리스크 사전 대응
- 고객의 목소리를 분석해 주요 이슈를 공유하고 정책 개선 인사이트 제안
- AI 툴을 활용한 VOC 응대 프로세스 효율화
데이터 및 리서치
- CS 데이터 정리 및 프로세스 개선 기획, 글로벌 고객 FAQ 수집 및 답변 가이드 작성 지원
- CX 운영 고도화를 위한 경쟁사 분석 및 시장조사 지원, 고객센터 상담 운영 KPI 달성을 위한 개선 방안 실행
- CX 운영 또는 고객 응대 실무 경력이 1년 이상이신 분
- 복잡한 상황을 구조적으로 정리하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있으신 분
- 유관부서와의 커뮤니케이션 및 이슈 조율 경험이 있으신 분
- Zendesk 등 CS 티켓 관리 시스템 사용 경험이 있으신 분
- 꼼꼼한 문서화 및 프로세스 정리 역량을 지니신 분
- 대면/비대면 고객 응대 경험을 보유하신 분
- AI 자동화 도구를 업무에 활용 가능하신 분
- 자료 조사, 데이터 정리에 필요한 OA 프로그램 활용 능력을 지니신 분 (Excel 등)
- 운영 비효율을 데이터 기반으로 진단하고 정량적 개선 성과를 만들어본 경험이 있으신 분
- 계약직 : 약 1년 (6개월 진행 후 6개월 연장)
※ 육아휴직 대체 포지션이며, 정규 전환은 고려하지 않습니다.
- 접수기간: 2026.08.19(수) ~ 2026.09.03(목) 23:59까지
- 전형절차: 서류전형 ▶ 1차 면접 & 기업문화적합도검사 ▶ 2차 면접 ▶ 처우협의 ▶ 결과발표
전형절차는 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있으며, 전형별 결과에 따라 절차(ex. Reference Check 등)가 추가될 수 있습니다.
- 근무지: 경기도 성남시 분당구 정자동
- 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
- 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
- 문의사항은 NAVER Z 채용 홈페이지 1:1 문의로 접수해주시기 바랍니다.
- 입사 확정 이후라도 국제 제재(Sanction) 대상자 또는 관련자로 확인될 경우, OFAC 규정 등 관련 법규에 따라 고용계약 체결이 제한될 수 있음을 안내드립니다.
- Please be advised that even after an employment offer is finalized, your employment contract may be restricted
under applicable laws and regulations, including OFAC rules, if you are identified as a sanctioned individual or as being associated with any sanctioned entity.